中国工商银行始终坚持以客户为中心的经营理念，按照优势互补、互惠互利、资源共享、共同发展的原则，为各类政府机构、金融机构客户的发展提供强有力的业务支持和优质高效的金融服务。
　　客户群体不断扩大　　
　  近年来，工商银行紧抓机构金融市场快速发展的良好机遇，不断深化与各类机构客户的创新合作，有效扩大市场影响力。全行紧抓机构客户龙头，辐射中下游系统，构建了总分支行三级联动的分层营销网络体系。截至目前，政府机构客户涵盖财政、税务、工商、海关、公检法、社保、教育科研、医疗卫生以及慈善机构等各领域，客户数量达40余万；金融机构客户包括银行、证券公司、保险公司、信托公司、期货公司、交易所及其他非银行金融机构客户，数量近7000家。
　　产品体系更加齐全
　  为顺应机构金融客户需求多元化发展趋势，工商银行加强资源整合，组建专业团队，为客户量身定制综合金融服务方案，形成了以客户部门为龙头、以各产品服务部门为支持的联动营销、一站式服务模式。目前，对机构客户的金融服务涵盖资产、负债、中间业务三大领域、75大类产品，并已在机构业务存款、第三方存管、代理财险、资产托管、结算代理、代理财政、银期转账等重点领域奠定了领先的市场优势。
　　服务渠道有效丰富
　  一直以来，工商银行着力于拓展业务渠道、提升服务品质，努力为机构客户提供更加方便、快捷、安全的服务。目前，工商银行通过16648个境内机构、239个境外机构和遍布全球的1669个代理行为机构客户提供广泛的金融产品和服务。同时，离柜渠道蓬勃发展，网上保险、电话保险业务发展迅速，中央财政授权支付网上银行业务、海关税费电子支付业务得到全面推广，系统平台整合进程步提速。全行有36家一级、直属分行专设机构业务部，全行机构客户经理约1万人，致力于为各类机构客户提供专业高效服务。
　　发展实力持续增强
　  在与机构客户开展业务合作的过程中，中国工商银行积累了丰富的经验，取得了显著发展，机构业务存款十年增长了近7倍，营业贡献增长了10倍，各项业务在同业中保持全面领先：
　  构业务存款余额市场占比始终保持同业第一的领先优势。
　  银行同业支付结算代理业务量位居同业首位。
　  第三方存管客户数量、存管资金余额自2010年9月起连续三年保持市场第一。
　  代理保险业务规模位居市场第一。
　  集中式银期转账开户数和期货保证金余额均位居市场第一。
　  作为我国公共财政改革历史上最早代理国库集中支付业务的商业银行之一，连续中标代理银行资格，市场份额居同业领先地位。
　  独家代理中央国家机关工作人员工资统发及中央国家机关离退休人员离退休费和离退休管理机构人员工资统发业务。
　  在国内商业银行中最先代理中央预算单位公务卡业务，保持中央和地方预算单位公务卡客户数量和发卡量占比绝对优势地位。
　  首家试点中央预算单位公务卡网上还款业务和中央财政授权支付网上银行业务。
　  2012年起成为财政部“地方财政国库集中支付电子化项目”首家试点合作银行。 随着商业银行股份制改革不断深化，中国工商银行也进入了一个崭新的发展阶段。面对新的机遇和挑战，工行将积极创新产品服务，不断增强核心竞争力，凭借雄厚的实力、卓越的信誉、稳健的经营，为各类机构客户提供全产品、全方位、全流程的优质金融服务，努力实现银行与客户的合作双赢。