一、客户服务自助化：提供多样化服务渠道，满足客户不同需求

　　个人客户服务自助化：我行养老金个人客户自助服务已覆盖个人网银、手机银行、融e联、微信等9种渠道，提供养老金信息查询、支付测算、业务受理等全方位服务内容。

　　对公客户服务自助化：2008年，我行在业界首创客户自助服务模式，为我国最大的年金客户中石油专属开发了“工银e养老”客户端系统，并持续开展创新升级，拓展全流程服务内容、提供灵活化服务定制、创新便捷化服务方式，为对公客户提供更优质的年金服务。

　　二、业务运营自动化：突破传统业务模式限制，业务运营提质增效

　　外部运营自动化：2015年，我行率先与合作机构建立数据接口，实现业务不落地全自动处理。目前，我行与企业年金主要管理机构均已建立直连，职业年金实现全覆盖，相较传统业务模式，数据接口模式显著提高业务运营质效，防范业务风险。

　　内部运营自动化：我行实现账管费自动划转、系统报表报告自动加盖电子印章等方式，不断提升运营效率。