2022年3月14日，由《中国银行保险报》举办的主题为“金融有温度服务更贴心”2022中国银行业保险业服务创新峰会在广州召开，会上发布了2021银行业保险业“年度服务创新案例”。由工商银行报送的《打造触手可及的个人养老金融一站式服务平台—工商银行个人养老金融服务平台创新》案例获评“银行业适老服务典型案例”。

　　长期以来，工商银行深度参与国家养老保障体系建设，是我国补充养老保险（企业年金、职业年金）业务的行业领军者。截至2021 年末，工商银行为1198 万员工提供企业年金服务，市场占比连续17年稳居市场第一。

　　在持续提高个人养老金融服务水平过程中，工商银行聚焦差异化服务需求，充分调研企业及员工的业务处理需求和信息查询需求，结合客户特点提供个性化解决方案；聚焦广覆盖服务宗旨，力求服务覆盖到资金客户、非资金客户等全部个人客户群体，突出养老金融服务的普惠宗旨和广覆盖原则；聚焦开放化管理趋势，在保障业务运营安全和个人客户信息安全的基础上，协助企业客户搭建自有服务平台，实现银行与客户之间的信息共享和系统对接；聚焦综合化场景建设，以企业年金为着力点，结合个人在养老财富储备、养老规划设计、养老金融产品等方面的需求，为个人客户提供覆盖全生命周期的个人养老金融服务。经过多年的创新实践，在个人养老金融服务创新方面已经取得了显著成效，数字化及开放化程度、个人客户体验满意度均引领同业。